Trocas e Devoluções

Na The Rosa Blush, valorizamos a sua satisfação e queremos proporcionar uma experiência de compra segura e tranquila.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples e organizado para que sua solicitação seja realizada da melhor forma possível.

Como solicitar

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente por meio do nosso Portal de Trocas.

https://therosablush.troque.app.br/

Para iniciar sua solicitação, clique no botão abaixo ou acesse seu pedido pela Área do Cliente, faça login e siga as orientações apresentadas na plataforma.

TROQUE COMMERCE

Prazo para solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por arrependimento ou desistência da compra.

Opções de troca

Para oferecer mais praticidade, disponibilizamos duas modalidades de troca:

Vale-Troca

Ao optar pelo Vale-Troca, você receberá um crédito correspondente ao valor do produto devolvido para utilizar em nosso site.

Após a abertura da solicitação:

• Você receberá as instruções para postagem da peça por meio da logística reversa;
• Após o recebimento da mercadoria, o produto será submetido à conferência para verificar se atende às condições para troca ou devolução descritas nesta política;
• Sendo a peça aprovada na conferência, as informações sobre o crédito correspondente ao valor do produto será enviado para o e-mail cadastrado;
• O Vale-Troca poderá ser utilizado em nosso site pelo prazo de 30 (trinta) dias.

Essa opção é ideal para quem prefere escolher uma nova peça com mais tranquilidade.

Troca por produto

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor do mesmo modelo, a troca poderá ser realizada por uma peça disponível em nosso site.

Nesse caso:

• A nova peça ficará reservada durante o processo de troca;
• Você receberá as orientações para envio do produto original;
• Após o recebimento da mercadoria, o produto será submetido à conferência para verificar se atende às condições para troca ou devolução descritas nesta política;
• Sendo a peça aprovada na conferência, o novo produto será liberado para faturamento e envio.

Devolução e reembolso

Caso prefira devolver o produto e solicitar o reembolso, o valor será processado após o recebimento da mercadoria e a aprovação da conferência de qualidade.

O produto deverá atender integralmente às condições descritas nesta política para que a devolução seja aprovada.

Após a validação da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas com cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 60 dias, de acordo com suas políticas e com o fechamento da fatura.

Compras realizadas via Pix

Após a aprovação da conferência da mercadoria, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis.

O valor será devolvido para uma conta bancária ou chave Pix vinculada ao CPF do titular da compra.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Sem indícios de lavagem;
• Com a etiqueta original devidamente afixada;
• Em perfeitas condições de comercialização;
• Sem manchas ou odores;
• Sem ajustes, customizações ou qualquer tipo de alteração.

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, customizações, danos, alterações ou ausência da etiqueta original.

A aprovação da troca ou devolução está condicionada à conferência e à avaliação das condições da peça após o recebimento.

Atendimento

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar.

WhatsApp SAC: (19) 99612-5566
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
The Rosa Blush